Консультант на сайте или в мессенджере
Ассистент отвечает по базе знаний, задаёт уточняющие вопросы, помогает подобрать решение и собирает данные клиента.
Рабочее предложение для бизнеса
AI-ассистенты и боты для бизнеса
Ассистент отвечает из согласованных источников, выполняет только разрешённые действия и передаёт сложный вопрос сотруднику вместе с контекстом.
Для бизнеса, которому нужен ограниченный участник конкретного клиентского, контентного или коммуникационного сценария, а не универсальный чат.
Сценарии
Какие задачи закрываем
Ассистент с действиями
В разрешённых границах ассистент обращается к данным, создаёт заказ, отправляет уведомление или передаёт информацию в CRM.
Контент-бот
Материалы генерируются, подготавливаются к модерации, согласуются и публикуются на выбранных площадках.
Агент для работы с блогерами
Система ищет кандидатов по критериям, готовит персонализированные предложения и запускает первичное взаимодействие.
Передача диалога человеку
Сложный или неуверенно распознанный вопрос передаётся сотруднику с сохранённым контекстом разговора.
Отчётность и контроль
Логи и статусы показывают выполнение сценариев, причины передачи менеджеру и доступные показатели качества.
Решения по задачам
Выберите конкретный рабочий сценарий
Отдельные страницы уточняют границы, результат и формат старта для каждой задачи.
Проверенная практика
Что уже реализовано
Качественные результаты описаны без переноса их в обещание для нового проекта.
Консультант с оформлением заказов
- Ситуация
- Покупателям требовались консультации и помощь с выбором, а команда повторяла одни и те же ответы.
- Решение
- В сайт встроили ассистента с доступом к согласованным данным и инструментам подбора и оформления заказа.
- Результат
- Клиенты получили помощь вне рабочего графика, а повторяющаяся нагрузка на менеджеров сократилась; сложные вопросы сохранили путь к сотруднику.
Генерация, модерация и публикация контента
- Ситуация
- Подготовка и публикация материалов вручную требовали постоянных операционных расходов.
- Решение
- Контент-бот генерирует материалы, готовит их к модерации и публикует на согласованных площадках.
- Результат
- В одном реализованном проекте разовая разработка заменила постоянную ручную подготовку контента с меньшими текущими расходами.
Показатели одного реализованного кейса
- Стоимость разработки
- 25 000 ₽
- Эксплуатация в месяц
- не более 500 ₽
- Экономия в месяц
- около 14 500 ₽
- Окупаемость
- около 2 месяцев
Агенты для работы с инфлюенсерами
- Ситуация
- Поиск подходящих блогеров и подготовка индивидуальных обращений требовали много ручной работы.
- Решение
- Агенты находят кандидатов по заданным критериям, формируют персонализированные предложения и инициируют взаимодействие.
- Результат
- Сценарий можно встроить в управляемую воронку с проверкой кандидатов, статусами и передачей результата сотруднику.
Связанные материалы
Кейсы и статьи по направлению
Кейс
Бот для поиска и первичной работы с авторами
Снять с команды ручной поиск авторов и партнёров и подготовку первых сообщений, сохранив живое общение за сотрудником. Бот связывает критерии поиска, подготовку персонального обращения и управляемую передачу диалога сотруднику.
КейсAI-ассистент для ежедневных рабочих сводок
Избавить от ручного просмотра повторяющихся источников: ассистент собирает сигналы и готовит ограниченную сводку. Ассистент разделяет получение данных из источников, подготовку сводки и передачу результата пользователю.
СтатьяRAG-чатботы для бизнеса: от идеи до продакшна
Как подготовить бизнес-ассистента с базой знаний: источники, поиск, проверка ответов, передача сотруднику и стоимость пилота.
СтатьяAI-автоматизация бизнеса в 2026: руководство
Как выбрать процесс для AI-автоматизации, подготовить пилот и оценить стоимость: данные, проверки, ответственные и условия расчёта экономического эффекта.
Управляемость
Как контролируется работа
Защитные правила
- Ответы формируются из согласованных источников и утверждённой базы знаний.
- Ассистент получает только инструменты, необходимые выбранному сценарию.
- Неопределённые или сложные вопросы не маскируются уверенным ответом и передаются сотруднику.
- Контент и иные чувствительные результаты проходят согласованную модерацию.
- Передача сотруднику сохраняет контекст диалога.
- Действия с финансовыми или операционными последствиями могут требовать подтверждения сотрудника.
Как сохраняется контроль
- Источники знаний проходят согласование до запуска.
- Инструменты и действия ограничены выбранным сценарием и принципом минимальных полномочий.
- Неопределённость, модерация и обязательная передача задаются явными правилами.
- Сотрудник подтверждает действия с существенными последствиями.
Процесс
Как строится работа и что передаётся
Этапы
- Сценарии: фиксируем обращения, целевые действия и обязательную передачу человеку.
- Источники знаний: подключаем утверждённые документы, каталог, данные или базу знаний.
- Инструменты: настраиваем согласованные действия с CRM, заказами, уведомлениями или публикацией.
- Ограничения: задаём подтверждения, запреты, модерацию и обработку неопределённости.
- Тестирование: проверяем реальные и пограничные вопросы и корректируем логику.
- Запуск и аналитика: наблюдаем качество ответов, передачи сотруднику и целевые действия.
Результаты передачи
- Рабочий ассистент в выбранном канале.
- Настроенная база знаний и сценарии.
- Интеграции с согласованными системами.
- Механика передачи диалога сотруднику.
- Инструкции по обновлению данных и контролю.
Наблюдаемый прогресс
Какие показатели отслеживаются
Показатели помогают сравнивать состояние работы, но не являются гарантией результата.
- Скорость первого ответа.
- Доля обращений без участия менеджера.
- Доля передач с корректным контекстом.
- Конверсия в заявку или заказ.
- Стоимость обработки обращения или единицы контента.
Честные границы
Когда формат подходит, а когда нет
Подходит, если
- Команда ежедневно отвечает на повторяющиеся вопросы.
- Обращения приходят вне рабочего времени и остаются без ответа.
- Контент создаётся и публикуется вручную по повторяемому процессу.
- Лиды теряются между сайтом, мессенджером и CRM.
- Рост обращений требует увеличивать нагрузку на поддержку.
Пока не подходит, если
- Нет согласованных материалов, из которых ассистент может отвечать.
- Сценарий не определяет целевое действие и границы полномочий.
- Ожидается автономное выполнение последствий без модерации, передачи и подтверждения.
Что не входит
- Ассистент не позиционируется как универсальный чат без конкретного сценария.
- Несогласованные источники не используются как база ответа.
- Ассистент не получает лишние инструменты и полномочия.
- Последствия, требующие решения сотрудника, не обходят подтверждение.
Коммерческие форматы
Стоимость и состав работ
Пилот одного сценария
от 40 000 ₽ разово
Включает
- Один канал
- Ограниченная база знаний
- Один целевой сценарий
- Тестовый запуск
Бизнес-ассистент
от 80 000 ₽ разово
Включает
- Сайт или мессенджер
- База знаний
- Передача менеджеру
- Одна рабочая интеграция
Агентная система
от 150 000 ₽ разово
Включает
- Несколько сценариев и каналов
- CRM, заказы или база данных
- Роли
- Статусы
- Аналитика
Поддержка
от 10 000 ₽ /мес.
Включает
- Мониторинг диалогов
- Обновление знаний
- Корректировка сценариев
- Сопровождение интеграций
Что влияет на итоговую стоимость
- Количество каналов и сценариев.
- Объём и структура базы знаний.
- Работа с CRM, заказами или базой данных.
- Модерация и подтверждение действий.
- Требования к аналитике, ролям и административному интерфейсу.
Сторонние расходы
- Использование AI-моделей оплачивается отдельно по фактическому потреблению.
- Хостинг оплачивается отдельно.
- Расходы мессенджеров оплачиваются отдельно.
- Сторонние сервисы оплачиваются отдельно.
Все суммы — стартовые ориентиры «от»; итог зависит от каналов, знаний и действий ассистента и не является публичной офертой.
До обращения
Часто задаваемые вопросы
Почему стоит начать с одного сценария?
Ограниченный сценарий позволяет проверить качество ответов, интеграцию и правила передачи до расширения функциональности.
Какие источники и каналы подключаются?
Подключаются выбранный сайт или мессенджер и согласованные документы, каталог, данные или база знаний.
Какие действия разрешены ассистенту?
Только действия выбранного сценария и только через необходимые инструменты с заданными запретами и подтверждениями.
Когда подключается сотрудник?
Сложный или неопределённый вопрос передаётся с контекстом, а действия с существенными последствиями могут ждать подтверждения.
Как контролируется качество?
Проверяются реальные и пограничные вопросы, логи, причины передачи, скорость ответа и выполнение целевых действий.
Брифинг
Что подготовить для первого обсуждения
Можно начать с коротких ответов — детали уточняются после знакомства с задачей.
- Какие типовые вопросы или действия должен обрабатывать ассистент?
- В каких каналах должен работать сценарий?
- Какие материалы составят согласованную базу знаний?
- Какое целевое действие ожидается от диалога?
- Какие интеграции и действия нужны?
- В каких случаях требуется передача сотруднику?
- Каков примерный объём обращений или операций?
Следующий шаг
Отправить бриф по направлению «AI-ассистенты и боты для бизнеса»Обсудим вашу задачу?
Передайте исходные данные по направлению «AI-ассистенты и боты для бизнеса», чтобы определить подходящий формат дальнейшего обсуждения.