Подходит, если
- Есть владелец утверждённых источников и их обновления.
- Можно перечислить поддерживаемые и запрещённые темы.
- Определён человек или команда для передачи сложного вопроса.
AI-консультант для сайта
AI-консультант для сайта: ответы по вашей базе знаний
Консультант отвечает посетителям по утверждённым материалам, честно отказывает вне поддерживаемых тем и передаёт сложный вопрос живому сотруднику с контекстом.
- Задача покупателя
- Снять с команды типовые вопросы посетителей: ответы из утверждённых знаний, передача человеку там, где нужны полномочия.
Для кого
Кому подходит этот формат
Коммерческие форматы
Стартовая стоимость и состав
Пилот одного сценария
- Стоимость
- от 40 000 ₽
- Периодичность
- разово
Включает
- Один канал
- Ограниченная база знаний
- Один целевой сценарий
- Тестовый запуск
Бизнес-ассистент
- Стоимость
- от 80 000 ₽
- Периодичность
- разово
Включает
- Сайт или мессенджер
- База знаний
- Передача менеджеру
- Одна рабочая интеграция
Агентная система
- Стоимость
- от 150 000 ₽
- Периодичность
- разово
Включает
- Несколько сценариев и каналов
- CRM, заказы или база данных
- Роли
- Статусы
- Аналитика
Поддержка
- Стоимость
- от 10 000 ₽
- Периодичность
- ежемесячно
Включает
- Мониторинг диалогов
- Обновление знаний
- Корректировка сценариев
- Сопровождение интеграций
Что влияет на стоимость
- Количество каналов и сценариев.
- Объём и структура базы знаний.
- Работа с CRM, заказами или базой данных.
- Модерация и подтверждение действий.
- Требования к аналитике, ролям и административному интерфейсу.
Сторонние расходы
- Использование AI-моделей оплачивается отдельно по фактическому потреблению.
- Хостинг оплачивается отдельно.
- Расходы мессенджеров оплачиваются отдельно.
- Сторонние сервисы оплачиваются отдельно.
Все суммы — стартовые ориентиры «от»; итог зависит от каналов, знаний и действий ассистента и не является публичной офертой.
Процесс
Как строится работа
- Инвентаризировать знания и классы вопросов.
- Зафиксировать правила ответа, отказа и передачи человеку.
- Подготовить поиск только по разрешённым источникам.
- Проверить поддерживаемые, неподдерживаемые и атакующие запросы.
- Подключить согласованный канал и передачу оператору.
- Наблюдать ответы и изменения источников.
До старта
Какие исходные данные нужны
- Утверждённые классы источников и владелец их обновления.
- Поддерживаемые вопросы, каналы, языки и тон ответа.
- Запрещённые темы, разрешённые действия и правила отказа.
- Маршрут передачи человеку, требования к данным и хранению.
Результат
Что вы получите
- Реестр утверждённых источников.
- Политика ответа, отказа и передачи человеку.
- Набор проверочных вопросов и атакующих примеров.
- Интерфейс консультанта и пакет передачи оператору.
- Инструкция обновления источников и эксплуатации.
Управляемость
Как контролируется работа
Контроль
- Разрешённый список источников и действий.
- Политика неопределённости, отказа и ссылки на источник.
- Проверки на инъекции инструкций и неподдерживаемые вопросы.
- Минимизация персональных данных и обязательная передача человеку.
Иллюстративный сценарий
Как это выглядит на практике
Пример ограниченного маршрута ответа на вашем контенте.
- Утверждённые страницы, база знаний и правила.
- Ограниченный набор классов вопросов.
- Ответ со ссылкой на источник либо явный отказ.
- Передача вопроса человеку по согласованному маршруту.
Пример из практики
Связанный кейс и что он подтверждает
Подтверждён только качественный родительский контур ассистента; отдельный клиентский результат для этой задачи не заявляется.
Проверить границы решения AI-ассистентаДо обращения
Часто задаваемые вопросы
Какие источники разрешены и показывает ли консультант основание ответа?
В работу входят только утверждённые классы источников. Для поддерживаемого ответа сохраняется ссылка или понятное указание на использованное основание.
Что происходит с неизвестным или неподдерживаемым вопросом?
Консультант не дополняет пробел выдуманным фактом: он отказывает в ответе или переводит вопрос человеку по заданному правилу.
Как вопрос передаётся человеку?
Маршрут, состав передаваемого контекста и доступный канал согласуются заранее; несогласованные действия не выполняются.
Как ограничиваются персональные данные и срок хранения?
До запуска фиксируются минимально необходимые поля, допустимый срок хранения и запрет на передачу данных в несогласованные системы.
Прозрачность
Границы
Не подходит, если
- Универсальный чат без ограниченного сценария.
- Несогласованные действия в CRM, заказах или других системах.
- Профессиональные советы или обещание точности, продаж и экономии.
Ограничения
- Устаревший или отсутствующий источник ограничивает ответ.
- Модель может ошибаться и не получает несогласованных полномочий.
- Консультант не даёт профессиональные советы и не обещает точность, продажи или экономию.
- Это не автономный универсальный агент.
Не входит в предложение
- Ассистент не позиционируется как универсальный чат без конкретного сценария.
- Несогласованные источники не используются как база ответа.
- Ассистент не получает лишние инструменты и полномочия.
- Последствия, требующие решения сотрудника, не обходят подтверждение.
Следующий шаг
Обсудить AI-консультантаОбсудим вашу задачу?
Опишите задачу своими словами — детали уточним вместе. Файлы и чувствительные материалы на этом шаге не нужны.
Другие способы связи